Du får ikke tilgang til et Chromebook-nettbrett eller en bærbar datamaskin uten e-postlegitimasjonen din. Chromebooken din kan imidlertid nekte e-postadressen eller passordet ditt og hindre deg i å logge på. Du kan få en rekke feilmeldinger med hint om hvor problemet er.
Heldigvis finnes det rettelser og løsninger for hver feilmelding du kan få. Vi vil gå over dem én etter én og deretter utforske gjenopprettingsalternativer.
Problemer med passord og kontoverifisering
Hvis du ikke kan koble til Chromebooken din, kan det hende du får en av mange feilmeldinger. Det er imidlertid tre som peker spesifikt på problemer med passord og kontoverifisering. Disse inkluderer:
- "Feil passord. Prøv igjen"
- «Kunne ikke finne Google-kontoen din»
- "Beklager, passordet ditt kunne ikke bekreftes"
Hvis du ser en av disse etter et mislykket påloggingsforsøk, bør du først forsikre deg om at du har oppgitt riktig navn og passord for Google-kontoen din. Skriv inn begge på nytt og trykk Enter. Hvis det mislykkes, sjekk om Chromebook er koblet til internett og om tilkoblingen er sterk og stabil.
Hvis du har endret passordet til kontoen din i det siste, kan du prøve å logge på med det gamle. Ikke alle som bruker Chromebook har også en Google-konto. Hvis du ikke gjør det, sjekk to ganger om du har skrevet inn e-postadressen riktig.
Til slutt, hvis alt annet mislykkes, gå til Googles kontogjenopprettingsside.
Tilkoblingsproblemer
Hvis Chromebooken din har problemer med Wi-Fi, kan du få denne feilmeldingen etter et mislykket forsøk på å logge på: «Brukernavnet eller passordet ditt kan ikke bekreftes på dette nåværende nettverket.» I utgangspunktet prøver Chromebook å fortelle deg at det eksisterende Wi-Fi-nettverket ikke er tilstrekkelig sterkt eller stabilt.
For å avhjelpe dette bør du vurdere å tilbakestille Wi-Fi-en til Chromebooken din. Her er hvordan det gjøres.
- Klikk på Wi-Fi-ikonet nederst til høyre på skjermen.
- Klikk på på-av-glideknappen for å deaktivere Wi-Fi.
- Klikk på den en gang til for å aktivere Wi-Fi.
- Vent til Chromebook logger på nettverket ditt og prøv å logge på.
Hvis det ikke hjelper, vil du kanskje logge av det gjeldende nettverket og logge på et annet. For å gjøre dette, følg disse trinnene.
- Klikk på Wi-Fi-ikonet nederst til høyre på skjermen.
- Klikk på et nettverk på listen du ikke er logget på.
- Oppgi passordet hvis du blir bedt om det.
Hvis det fortsatt ikke er noe resultat, kan det være lurt å prøve andre metoder som er oppført på denne siden.
Slettet eller deaktivert konto
Hvis du ser feilmeldingen "Kontoen din kan ha blitt slettet eller deaktivert", er den eneste løsningen å logge på med en annen konto.
Deaktiverte og slettede kontoer er forbudt å logge på noen og alle Google-tjenester. I stedet for feilmeldingen ovenfor, kan du bli omdirigert til denne siden. Alternativt kan Google varsle deg med en tekstmelding eller en e-post om at kontoen du prøvde å logge på er deaktivert eller slettet.
Du kan be Google om å gi deg kontoen din tilbake. Slik gjør du det.
- Prøv å logge på den deaktiverte eller slettede kontoen din.
- Deretter velger du alternativet "Prøv å gjenopprette".
- Følg instruksjonene.
Alternativt kan du gå til denne siden og fylle ut Googles offisielle kontogjenopprettingsskjema.
Mangler tillatelser
Hvis du ikke er eieren av Chromebooken du prøver å logge på, kan du få følgende feilmelding: «Beklager, du har ikke tillatelse til å logge på». Dette kan skje hvis eieren tilbakekalte rettighetene dine til å logge på, enten ved et uhell eller med vilje.
Det er bare to veier ut av problemer her. Den første er å snakke med enhetens eier og overtale dem til å gi deg tillatelsen du mangler. Hvis eieren ikke er i nærheten eller du ikke kan nå dem, kan du velge å logge på som gjest. For å gjøre det, klikk på Bla gjennom som gjest-knappen på påloggingsskjermen. Den skal være nær bunnen av skjermen.
Problemer med nettverksaktivering
I sjeldne tilfeller kan det hende at en Chromebook ikke klarer å aktivere Wi-Fi-nettverket før du prøver å logge på. Hvis du får feilmeldingen «Før du logger på, start en gjesteøkt for å aktivere nettverket» når du prøver å logge på, du bør logge på som gjest. Chromebook vil da veilede deg gjennom nettverksoppsettet.
I tilfelle meldingen vises igjen etter at du har opprettet en tilkobling, bør du prøve å koble til et annet tilgjengelig nettverk.
Hard tilbakestilling
Uavhengig av feilmeldingen du får, kan du alltid prøve å utføre en hard tilbakestilling. Denne enkle og effektive metoden er kjent for å løse mange programvarerelaterte problemer på en Chromebook. For å gjøre det, følg disse trinnene.
- Slå av Chromebooken helt.
- Trykk sammen Power- og Refresh-knappene på tastaturet.
- Hold inne Oppdater-knappen til enheten starter på nytt.
Slik tilbakestiller du et Chromebook-nettbrett hardt.
- Trykk på av/på- og volum opp-knappene sammen.
- Hold dem i minst 10 sekunder.
- Slipp knappene og vent til enheten starter på nytt.
Noen Chromebook-enheter har spesielle omstartsprosedyrer. Sjekk delen "Andre måter" på denne siden. Hvis modellen din er på listen, følg instruksjonene under navnet.
Når Chromebooken har startet på nytt, prøv å logge på igjen.
Ikke hold deg utelåst
Chromebook bærbare datamaskiner og nettbrett kan hindre brukere i å logge på på grunn av ulike programvare- og nettverksproblemer. Imidlertid bør metodene som presenteres i denne artikkelen løse problemet ditt. Hvis du fortsatt ikke kan koble til, kan det være lurt å kontakte Googles brukerstøtte.
Har du noen gang blitt låst ute fra Chromebooken din? Hvordan løste du problemet? Hvis vi har gått glipp av en god feilsøkingsmetode, gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.